Hvad er CRM-system?

Hvad er et CRM-system?

Customer Relationship Management (CRM) er et system, som virksomheder bruger til at håndtere interaktioner med kunder og potentielle kunder. CRM hjælper organisationer med at optimere deres processer, opbygge kunderelationer, øge salget og forbedre kundeservicen.

CRM anvendes til kontaktstyring, salgsstyring, agentydelse mm. og målet med et CRM-system er enkelt: Forbedre forretningsrelationer for at få virksomheden til at vokse. CRM-værktøjer hjælper med at administrere kunderelationer på tværs af hele kundens livscyklus, ved hver marketing-, salgs-, e-handels- og kundeserviceinteraktion.

Hvad mener folk, når de taler om CRM?

CRM hjælper brugere med at fokusere på deres organisations relationer med individuelle personer, herunder kunder, brugere af service, kolleger eller leverandører.

Når folk taler om CRM, kan de henvise til en af tre ting:

- CRM som teknologi: Dette er et teknologiprodukt, ofte i skyen, som teams bruger til at registrere, rapportere og analysere interaktioner mellem virksomheden og kunderne. Dette kaldes også et CRM-system eller en løsning.

- CRM som en strategi: Dette er en virksomheds filosofi om, hvordan relationer med kunder og potentielle kunder skal håndteres.

- CRM som en proces: Tænk på dette som et system, som en virksomhed vedtager for at pleje og administrere disse relationer.

Hvad gør CRM-software?

CRM-software registrerer kundeoplysninger såsom e-mail, telefon, websted, sociale medieprofiler og mere. Det kan også automatisk trække andre oplysninger, såsom seneste nyheder om virksomhedens aktiviteter, og det kan gemme detaljer såsom en klients personlige præferencer for kommunikation.

CRM-systemet organiserer disse oplysninger for at give dig en komplet registrering af enkeltpersoner og virksomheder, så du bedre kan forstå din relation over tid.

CRM-software forbedrer styringen af kunderelationer ved at skabe et 360° overblik over kunden, optage deres interaktioner med virksomheden, og ved at fremhæve de oplysninger, der er nødvendige for at have bedre samtaler med kunderne.

Hvorfor er CRM vigtigt?

CRM muliggør, at en virksomhed kan styrke sine relationer med kunder, servicebrugere, kolleger, partnere og leverandører.

At skabe gode relationer og holde styr på potentielle kunder og kunder er afgørende for kundeerhvervelse og fastholdelse, hvilket er kernen i en CRM's funktion. Du kan se alt på ét sted - et enkelt, tilpasset dashboard, der kan fortælle dig en kundes tidligere historie med dig, statussen for deres ordrer, eventuelle udestående kundeserviceproblemer, og mere.

Hvis din virksomhed skal overleve, ved du, at du har brug for en strategi for fremtiden. For virksomheder med fremtidsorienterede tanker er CRM rammen for den strategi.

Hvordan gavner forskellige forretningsfunktioner ved brug af CRM?

Selvom betydningen af CRM traditionelt har været som et salgs- og marketingsværktøj, kan nogle af de største gevinster komme på andre områder, såsom kundeservice, HR, forsyningskæde og partnerstyring. Her er hvordan forskellige forretningsfunktioner gavner ved at bruge CRM:

Salgsteams kan bruge CRM til at forstå deres salgstragt bedre. Salgschefer kan få adgang til pålidelig information om fremskridtet for individuelle teammedlemmer i at nå deres salgsmål, for eksempel, og se, hvor godt individuelle salgsteams, produkter og kampagner klarer sig også.

Salgsrepræsentanterne drager fordel af reduceret administration, en dybere forståelse af deres kunder og muligheden for at bruge mere tid på salg og mindre tid på at indtaste data.

Marketings teams kan bruge CRM til at gøre prognoser enklere og mere præcise. De kan få klar synlighed over hver mulighed eller leads og kortlægge hele kunderejsen fra forespørgsel til salg, så de får en bedre forståelse af salgstragten eller det forventede arbejde, der kommer ind.

Det er også muligt at inkludere information fra kunders offentlige sociale medieaktiviteter - deres likes og dislikes og deres holdning til specifikke mærker og virksomheder.

Kundeserviceteams kan effektivt spore samtaler på tværs af kanaler. En kunde kan rejse et problem i en kanal - sige, Twitter eller Facebook - men skifte til e-mail, telefon eller live chat for at løse det privat.

Uden en fælles platform for kundeinteraktioner kan kommunikation mistes i informationsfloden - hvilket fører til en utilfredsstillende respons til en værdsat kunde.

Forsyningskæde-, indkøbs- og partnerstyringsteams kan håndtere relationer bedre. De kan spore møder med leverandører og partnere, registrere anmodninger, tilføje nyttige noter, planlægge opfølgninger og holde styr på forventede næste trin.

Rapportering gør det muligt for virksomheder at sammenligne effektiviteten af leverandører og dermed styre hele deres forsyningskæde mere effektivt.

HR-teamet kan bruge CRM til at fremskynde rekrutteringsprocessen og spore medarbejderpræstationer. CRM kan hjælpe HR-funktionen med at fremskynde onboardingsprocessen, automatisere processen med at administrere kandidater, analysere ressourcebehov og identificere kompetencemangler samt støtte forfølgelsen af mål for medarbejderfastholdelse.

Forestil dig, hvor praktisk det ville være at konsolidere alle datastrømme fra salgsteams, kundeservicemedarbejdere, marketingsfolk og sociale medier - og oversætte dem til brugbar forretningsinformation. En CRM-platform lader dig administrere disse informationstrømme på tværs af kanaler uden at miste overblikket og giver salg, service, marketing og andre en integreret visning.

Hvad er fordelene ved CRM?

Ved at indsamle og organisere data om kundeinteraktioner, gøre dem tilgængelige og brugbare for alle samt lette analyse af disse data, tilbyder CRM mange fordele og fordele. Fordelene og fordelene ved CRM inkluderer:

1. Forbedret kontaktstyring

2. Tværfagligt samarbejde

3. Øget produktivitet

4. Styrket salgsledelse

5. Nøjagtig salgsprognose

6. Pålidelig rapportering

7. Forbedrede salgsmetriker

8. Øget kundetilfredshed og fastholdelse

9. Forøget marketing ROI

10. Forbedrede produkter og ydelser